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徐州晟源环境科技有限公司

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晟源赋“星”服务在行动,疫情面前不躺平

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427日下午15时,晟源环境公司召开徐州疫情服务动员会,副总经理张凯发布我司疫情防控应对措施及下一步技术服务工作安排,并对当前徐州市疫情情况向广大客户进行通报。会后,就有关项目现场服务问题接受了晟小源记者专访。

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01

市区及睢宁县疫情总体情况      




截至42624时,徐州新增6例确诊病例,新增无症状感染者47例,新增病例均在徐州市睢宁县,同时自2022427日零时起,徐州市区恢复堂食,部分场所有序开放,各级各类学校由疫情防控指挥部有序组织恢复线下教学。自2022412日恢复生产以来,徐州市区已达14天社会面清零,由于睢宁县归属徐州市,睢宁县疫情虽已呈下降趋势,但社会面清零还需一段时间,目前徐州仍处于带“星”状态。   

02

    疫情期间公司的服务工作        




本轮徐州突发疫情,且情况复杂,按市政府统一部署,公司停工15天,所有员工居家,服务部做了以下几个方面工作

一是严格落实防疫要求:严格按照市防疫指挥部工作要求,非必要不入徐、不出徐,返徐前提供24小时核酸检测报告,并在第一时间向社区报备,严格执行徐州市隔离措施。

二是全力做好服务保障:为保障重大项目有序开展,部分服务人员逆行疫区,确保了康恒南宁现场运行、青岛项目现场调试、丽水项目现场运行、钦州项目现场运行,展现了晟源环境的责任与担当!其中鹿丙康工程师现场服2个多月,张华忠技师在3月初逆行青岛疫区,胡刚部长亲赴钦州疫区,邢继龙工程师先后在丽水、赣州经历两次隔离。

三是党员领导干部带头:就像张文宏医生所说,疫情当下,正是体现我们党员及领导干部先锋模范带头作用的时候,312号,正是青岛疫情高峰期,张凯副总作为分管领导,没再安排其他服务人员,亲赴青岛调试现场,直至青岛摘星,才返回徐州进行7+7隔离。胡刚部长作为党员,身先士卒,320日奔赴钦州疫区,返徐隔离14天后,今天又主动请缨,踏上赣州的行程,到客户所在地先隔离、再服务。也正是党员与领导干部的率先垂范,让晟源服务人员一直士气高涨,坚持星级服务不褪色。

四是做好温情关怀:疫情期间,公司管理部对出差人员家属进行慰问,并发放1000元慰问金用于贴补家用,同时对身处异地的服务人员,及时进行人文关怀,在服务完现场后,尽早返程徐州,与家人共同抗疫。

五是提供线上指导服务:疫情期间,公司要求服务人员一律开启远程视频指导,尽最大可能服务客户,鉴于徐州疫情及各地的管控政策,凡不能去服务的项目现场,及时向客户通报情况并作出解释,争取客户的理解。

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                                                                  邢继龙工程师4月28日返程徐州


03

         答晟小源记者问             





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Question 01


李总,请问疫情当下,对我们公司第一季度销售业绩有何影响?目前公司生产物流是否畅通?


营销总监李鹏飞

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虽说处在疫情下,但公司第一季度销售业绩相当亮眼,目前已经签约25个项目,合同额占比达到去年全年的一半以上。如果说影响,可能对第二季度的销售业绩会有一定程度的影响,不过我们有信心,会通过加倍的努力,争取把前面的损失补回来。

目前,公司自412日恢复生产以来,物流情况正在逐步好转,截至4月底,公司已经发货至5个项目现场。

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Question 02


张总,鉴于我市睢宁县的疫情状况,徐州市行程码短期内不可能摘“星”,公司下一步服务工作如何安排?


副总经理张凯

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目前徐州市区已经社会面清零,但徐州仍然带星,给我们服务人员外出带来一定的困难。由于物流基本畅通,公司会陆续发货,随着项目现场需求服务的增多,公司管理不能懒政,服务更不能躺平,服务要及时应对,目前,公司已经制定了疫情期间服务政策,暂停执行原出差服务15天强制休息的人性化安排,临时推行出差45天,再休息15天的制度,同时继续增加服务人员,确保项目现场能得到及时服务与指导。

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Question 03


下一步服务费用会不会增加?如何进行应对?


副总经理张凯

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目前徐州带星出差,一般到异地会执行7+7,也有执行3+11,首先要异地隔离,隔离后才能投入现场服务工作,这样势必降低服务效率,大大增加服务成本,但公司在客户服务这一块是坚定的,客户至上理念永远不变。看到京东小哥自杀式奔赴上海服务,我司很受启发,我司要学习京东的这种理念,也要开启新型服务模式,在疫情面前坚决不躺平。

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Question 04


张总,看到您代表公司做出的铿锵有力的表态,我们既备受鼓舞又很感动,最后请张总谈谈在新形势下,公司准备如何考核服务人员的现场表现?


副总经理张凯

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针对疫情下的现场服务,我们不但不能降低服务标准,还要以客户需求为己任,牢固树立“服务是一种高贵的品格的理念”,以凤凰涅槃的勇气倒逼自己不断成长,同时,我们引进星级评价制度,就是客户在签署服务报告单时,按服务态度、技术能力、解决问题、服务结果等方面,对服务人员实行星级评定,并以此作为绩优评价及年终考核的参考依据。


目前我司第一批勇士胡刚、吴海洲两位工程师已经奔赴现场,接受当地隔离再服务,五一后,所有服务人员均要奔赴其他现场,接受隔离再服务,同时对于需要服务的现场,尽早去项目地隔离,确保不影响现场服务。

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 胡刚、吴海洲两位工程师428日带“星”奔赴赣州

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